天气原因延误赔偿?

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2016年暑假,在青岛流亭机场飞安案例中,一位在青岛的同行朋友,因为机场天气原因导致的航班延误,在投诉过程中,获得了近300元的赔偿。 当时正逢青岛持续降雨,这位朋友所乘坐的航班受到严重影响。在经过长达7个小时的等待之后,航空公司给出的解决方案是:由航空公司在机场为该旅客提供住宿,待天亮后继续行程。对于这样的方案,该旅客自然不能接受。于是便向民航总局进行了投诉。

在向民航总局进行投诉的时候,除了说明延误的原因之外,还应当提供由于延误给自己带来损失的证据,比如因延误而多支付的交通费、住宿费、餐费或由于延误导致行程改变而多支付的机票款等。

当证据准备得齐全了就可以开始投诉了。 一般通过以下几种方式可以投诉:

1.拨打民航服务热线电话“12326”投诉;

2.登录中国民用航空局官方网站进行投诉(URL)

3.填写并发送民航服务质量保证金网络投诉登记表到民航局的专用信箱(chxgzjds@caac.gov.cn)

4.写信到当地民航局或飞行标准处副处长赵建宇(北京市西城区宣武门西大街129号民航管理局大楼5层512室)

另外,根据《公共航空运输公司航班正常管理规定》,如果由于航空公司造成航班延误的,应该给予乘客相应的补偿——包括经济补偿和减少一些后续费用支出。

在本文开篇的案例中,因为飞机出现故障导致航班延误,虽然最终得以成行,但是为了成行的付出却是额外的。乘客是可以要求航空公司予以相应损失的补偿的,包括退回增加的费用及索赔因延误而造成损失的。

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天气原因航空公司通常会提前通知,如果通知后航班仍然取消或者延误,航空公司、机场会安排或者协助安排膳宿,不赔偿。如果不提前通知,实际航班延误或者取消,航空公司会给予经济赔偿和免费的膳宿安排。

【扩展】航班延误的赔偿规定

根据《航班延误与取消后航空公司服务规定》,被延误的乘客将可得到免费食宿等服务。该规定明确了天气等原因造成航班在始发地出港延误或取消,机场管理机构应当为旅客提供免费的饮水、食品等基本服务等具体要求,自2015年1月1日开始执行。

《航班延误与取消后航空公司服务规定》明确,在以下原因造成航班始发地出港延误或者取消,航空公司应当按安排旅客食宿等:

(一)恶劣天气、空中交通管制、突发事件或者其它不可抗力的原因;

(二)航空管制、运输突发事件影响机场运行秩序等原因;

(三)航空公司机务维护、航班调配、机组等自身原因;

(四)航班始发地所在地机场设施设备等。

航班延误超过2小时(含)的,应当为客人提供免费的食宿等服务。食宿费用由航空公司承担。航空公司应当以经济且合理的方式安排客人,并明示费用承担原则。客人入住酒店等食宿场所后,航空公司应当每3个小时向客人通告一次航班动态信息。

另外,航班延误超过24小时(含)且确无航班安排的,航空公司应当安排客人乘坐其他地面交通工具免费返回始发地,客票变更或者签转,免费退票,以及退还旅客在旅馆等食宿场所支付的费用。

如果是因为天气等不可抗力原因造成的航班延误,航空公司应当协助客人安排餐饮等,费用由客人承担,航空公司也可以酌情给予补贴。

据了解,该规定自2015年1月1日起开始执行,适用于在中华人民共和国境内注册的承运人,涉及航班延误或者取消的客票变更、签转和退票的管理工作,适用在中华人民共和国机场内运行的航班。

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